顾客需求驱动的产品配置管理研究与实践

摘要

面对全球化浪潮和个性化买方市场的冲击，越来越多的企业认识到针对市场瞬息万变的顾客需求快速进行产品配置以争取顾客将成为未来企业间竞争的焦点，本文通过分析对比国内外顾客需求驱动的产品配置管理研究中的现实情况，针对目前在顾客需求驱动的产品配置管理方面研究的不足，对顾客需求驱动的产品配置管理进行了研究。 本文首先对顾客需求驱动的产品配置管理的框架进行了研究，分析了预测型顾客需求驱动的产品配置管理和订单型顾客需求驱动的产品配置管理的业务流程，并分别给出了其管理模型。 接着，本文对预测型顾客需求驱动的产品配置管理进行了研究。分析了预测型顾客需求驱动的产品配置的顾客需求测量和顾客需求转换的方法和工具，详细介绍了问卷设计在顾客需求测量过程中的使用方法，在此基础上进行了顾客需求转换研究，提出了QFD多目标规划模型，并给出了实现预测型顾客需求驱动的产品配置管理的软件过程； 然后，本文分析了订单型顾客需求驱动的产品配置中的产品配置方法和工具，重点分析了基于产品型谱的产品配置管理方法，给出了该方法的具体实现细节。接着对产品配置的原理模型进行了研究，建立了一种通用的产品配置原理模型，最后建立了订单型顾客需求驱动的产品配置管理的过程模型； 最后，作为对以上研究的验证，给出了工程应用实例。