业务流程再造中的企业文化因素及其影响研究

摘要

随着业务流程再造(Business Process Reegineering，简称BPR)思想在全世界范围内的广泛传播与日趋成熟，越来越多的企业通过运用该方法来解决企业在生产经营中出现的效率低下、权责不清等诸多问题。但是，很多企业在耗费了相当的财力和物力后发现流程再造的效果较差，远远未达到预期效果，有的甚至还带来了不利的影响。只有少数企业通过流程再造使其生产经营、管理水平上了一个新的台阶，取得了较好的效果。
　　 本文在吸收国内外对业务流程再造及企业文化的相关研究成果上，对影响业务流程效果的因素进行了分析研究。通过五个企业BPR实施案例对比，总结了BPR取得成功的关键影响因素，并对其中的企业文化这一影响因素进行了较为深入的研究。将此研究结果运用于企业的业务流程再造实施项目中，并对其进行了分析与效果评价。
　　 首先综述了业务流程再造和企业文化的国内外研究及发展现状。通过对BPR实施现状以及五个企业实施BPR对比分析研究，对BPR取得成功的关键影响因素进行了研究与总结。并在此基础上对BPR实施过程中的文化因素和企业文化对BPR成员的作用进行了分析，研究了企业文化对业务流程再造的影响，分析了流程再造的文化基础与企业文化对BPR的推动作用。
　　 根据BPR实施过程中的企业文化现状以及企业文化对BPR的影响，对业务流程再造中的企业文化变革进行了研究。从企业文化变革的方法和步骤出发详细研究了企业如何在BPR中创造有利的文化环境使文化与BPR相互推进，并对企业文化变革的注意点进行了分析。
　　 最后，将以上理论成果应用于企业实际的BPR项目实施中，构建该公司有利于BPR实施的企业文化环境，并对该企业的文化变革方案进行了规划。研究成果已经在企业进行实施，取得了初步应用效果。该研究成果对其他企业的BPR项目也有一定的参考意义。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1 论文选题背景

1.2 国内外相关领域研究现状

1.2.1 国内外业务流程再造的研究现状

1.2.2 国内外企业文化的研究现状

1.2.3 国内外文献综述

1.3 本论文研究的目的和课题来源

1.3.1 本论文研究目的

1.3.2 本论文课题来源

1.4 论文研究方法和研究内容

1.4.1 论文研究方法

1.4.2 论文研究内容

2业务流程再造的影响因素分析

2.1 BPR实施现状分析

2.1.1 BPR实施现状

2.1.2 BPR实施中存在的问题

2.2 五个企业BPR实施对比分析

2.2.1 五个企业BPR需求分析

2.2.2 五个BPR实施案例对比分析

2.2.3 五个BPR实施对比分析结果

2.3 BPR取得成功的关键影响因素

2.4 本章小结

3企业文化对业务流程再造的影响研究

3.1 BPR中企业文化现状

3.1.1 忽略企业文化的精神内涵

3.1.2 忽略企业文化变革对BPR的影响

3.1.3 忽略新旧文化交替对员工的心理影响

3.2 企业文化对BPR成员的作用

3.3 企业文化对BPR的影响

3.3.1 流程再造的文化基础

3.3.2 企业文化对BPR的推动作用

3.4 本章小结

4业务流程再造中的企业文化变革

4.1 企业文化变革的方法

4.2企业文化变革的步骤

4.2.1 分析企业文化现状

4.2.2 企业文化变革的内容

4.2.3 企业文化变革方案的实施

4.2.4 实施中的过程控制和实施结果的评估

4.3 企业文化建设的注意事项

4.4 本章小结

5案例分析

5.1 A企业业务流程现状

5.1.1 企业概况

5.1.2 企业现有流程存在的问题分析

5.2 A企业BPR的内部影响因素研究

5.2.1 影响BPR的企业内部显性因素

5.2.2 影响BPR的企业内部隐性因素

5.3 A企业在BPR中的企业文化变革内容

5.3.1 A企业文化现状分析

5.3.2 A企业文化变革方案

5.3.3 A企业文化变革中的注意事项

5.4 A企业结合企业文化变革进行BPR的前景预测

5.5 本章小结

6结论

致 谢

参考文献

附 录