基于结构方程模型的图书馆读者满意度实证研究

摘要

高校图书馆作为支撑教学与科研的文献保障机构，充分满足读者对知识信息的需求是其目标宗旨。图书馆行为无论从资源建设还是参考服务均会对读者信息需求产生一定的影响，为此从读者角度出发，构建一套科学的测评体系来衡量高校图书馆资源建设与服务建设的质量成为图书馆管理之必需。事实上，全面、正确地测评图书馆的读者满意度水平是评价图书馆建设的重要手段，是图书馆发现不足、寻求改善与发展契机的重要途径，因此逐渐成为图书馆学领域的研究热点问题。
　　 本文对图书馆读者满意测评理论与实践进行深入研究，主要内容包括：
　　 ①详细阐述了本文的研究背景与意义，合理界定了本文研究的基本内容。
　　 ②根据图书馆读者满意度评价的基本理论，剖析了影响读者满意度的因素，并以此构建了图书馆读者满意度评价模型。
　　 ③利用软件SPSS探讨了调查问卷数据的信度、效度情况。
　　 ④利用软件AMOS对所构建的结构方程模型合理性进行验证。
　　 ⑤总结了影响因素权重的确定方法，本研究通过因子负荷来确定模型中各因素的权重，最后计算出具体的满意度指数。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

1.1研究背景及研究意义

1.2国内外研究现状

1.2.1指标体系或模型构建研究

1.2.2测评技术方法研究

1.3本文研究内容、方法与技术路线

2 图书馆读者满意度评价的基本理论

2.1图书馆读者满意度的基本内涵

2.1.1读者满意度的定义

2.1.2读者满意度的实质

2.1.3读者满意度的特点

2.1.4高校图书馆读者满意度测评的意义

2.2影响读者满意度的因素

3模型建立及问卷设计

3.1用户满意度指数(CSI)的提出及发展

3.2图书馆读者满意度模型的建立

3.3确定观测变量并进行抽样设计(概念模型测度方法)

3.3.1测评问卷设计

3.3.2测评级度划分

3.4样本及数据采集

4调查数据分析

4.1指标信度(可靠性)的验证

4.1.1馆藏资源相关指标的信度分析

4.1.2图书馆服务相关指标的信度分析

4.1.3硬件设备相关指标的信度分析

4.1.4图书馆环境相关指标的信度分析

4.1.5图书馆员相关指标的信度分析

4.1.6读者满意度相关指标的信度分析

4.2结构效度分析

4.2.1馆藏资源

4.2.2图书馆服务

4.2.3硬件设备

4.2.4图书馆环境

4.2.5图书馆员

4.2.6读者满意度

5模型的检验

5.1结构方程模型概念

5.1.1结构方程模型基本原理

5.1.2结构方程建模的主要步骤

5.2模型假设检验与拟合

5.2.1模型识别

5.2.2模型求解

5.2.3模型评估

5.2.4模型结论

6满意度指数计算

6.1确定影响因素权重的方法

6.1.1专家评判法(德尔菲法,Delphi)

6.1.2层次分析法(AHP)

6.1.3因子分析法

6.2读者满意度计算方法

6.2.1二级指标满意度计算

6.2.2一级指标满意度计算

7研究结论

7.1研究结论

7.2研究局限

7.3结束语

致 谢

参考文献

附 录

发表论文一

发表论文二

发表论文三