基于用户体验的移动图书馆服务模型研究

摘要

作为最大的社会阅读承载机构以及传播文化知识的实体，图书馆因其丰富的馆藏资源以及不断践行的个性化服务，成为人们阅读和学习的理想场所。然而随着计算机技术和移动技术的高速发展，人们的阅读方式也发生革命性的变革，逐渐从传统的纸质资源为主向多媒体、互联网以致移动阅读转变。移动图书馆是图书馆服务的延伸，并且逐渐成为图书馆服务的重要组成部分。
　　本文以39所“985”高校图书馆和31家省级公共图书馆的移动图书馆网站作为调研对象，通过网络调研和终端实际访问的方式，从开通时间、主要服务功能、服务模式、推广方式等多个方面进行客观评价。根据不同的移动图书馆系统开发商，选取国家图书馆、江西省移动图书馆、浙江省移动图书馆为研究对象进行用户体验、问卷调查和评价。
　　调研发现：当前移动图书馆普及率不高，仅有半数图书馆开通移动服务；读者对移动图书馆使用率和知晓率很低；当前移动图书馆的业务功能同质化严重，缺乏多样性的服务，主要集中在馆藏查询、续借/催还、图书馆通知等基本服务上，移动阅读尚未普及。即便是已经开通移动阅读的图书馆，其所提供的资源也十分有限；问卷调研发现用户阅读体验效果较差，阅读软件、阅读界面不友好；移动图书馆OPAC总体检索效果并不理想，超过40％的用户没有找到自己需要的资源。电子书、移动资源的在线阅读、数据库检索是读者最喜欢的服务；在用户体验总体满意度调查中，多数读者对移动图书馆的体验持肯定态度，并且希望移动图书馆能与其工作、学习、科研结合起来，提供更多个性化、人性化服务。
　　通过以上的调研分析，从用户、资源、服务和管理四个维度出发构建了移动图书馆模型。模型的构建遵循四个原则，即移动图书馆的公共性、公益性，服务的均等性，资源的共享性以及发展的协调与创新性。在用户层面，强调了解要用户真实需求，当前用户对信息的需求呈现出多元化、专业化、集成化的趋势；在资源层面，针对用户需求合理安排资源，建立移动资源筛选、加工标准；在服务层面，通过前期调的分析调研，提出一个比较完善的移动图书馆服务应该具备以下几种功能：移动查询、移动阅读、个人图书馆、读者指南、信息通报、移动参考咨询、SNS服务、书刊推荐、阅读器外借服务、位置服务、个性化推送、个性化定制服务等，并不断创新；在管理层面，图书馆要不断创新管理和运营模式，通过SAAS模式有助于节约经费，构建移动图书馆联盟实现资源的免费与共享，逐步实现移动阅读向移动学习转变，缩小数字鸿沟。模型重点强调移动图书馆的开放性，即移动图书馆的服务对象应该是社会每一个个体，在满足用户对信息需求的基础上，拓展用户的个性化需求。

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1 绪 论

1.1选题背景及研究问题

1.2 研究目的及意义

1.3 相关理论与概念界定

1.4研究内容、逻辑思路及研究方法

1.5预期创新及有待深化问题

1.6 本章小结

2 移动图书馆国内外研究现状述评

2.1国外研究与应用现状

2.2国内研究与应用现状

2.3 国内外对比

2.4移动图书馆服务功能

2.5小结

3 网络调研与用户体验

3.1调研方法与数据来源

3.2数据整理

3.3 数据分析

3.4本章小结

4 移动图书馆服务模型研究

4.1移动图书馆建设原则

4.2 用户层

4.3内容资源层

4.4服务层

4.5管理层

4.6 本章小结

5 总结与展望

5.1 全文总结

5.2 展望

致谢

参考文献

附录