棚户区改造居民满意度综合评价研究——基于重庆市抽样调查

摘要

棚户区作为我国社会经济发展遗留下来的产物，被称为“中国式贫民窟”。随着我国进入城市更新新阶段，2008年，棚户区改造被正式纳入我国保障性住房建设范畴，改造工程在全国各地陆续展开。
　　随着棚户区改造工程如火如荼地进行，改造过程中各阶段存在的问题逐渐凸显，严重影响了棚户区居民对改造工程的满意度，同时也对棚户区改造工程的持续健康运行产生制约，引起了政府的重视和学者的关注。而棚户区居民作为改造过程中的直接参与者，是棚户区改造工程的核心，居民对改造工程的满意度，在一定程度上直接决定了改造效果的好坏。所以，本文意从居民主观感受的角度出发，挖掘居民的真实感受和切实需求，为合理进行棚户区改造建设提出建议，从而实现构建完善的棚户区改造政策体系，促进我国棚户区改造工程的可持续发展。
　　满意度是一个完善的理论体系，国外学者针对满意度进行大量研究和实践，建立了几个典型的顾客满意度模型。我国学者在顾客满意度模型的基础上，结合我国国情，也建立起适用于我国现状的住户满意度模型。
　　基于此，本文将理论知识与我国实际情况相结合，探讨居民满意度在棚户区改造领域的适用性，运用层次分析法建立棚户区改造居民满意度综合评价指标体系，并将其应用于实践中，选取重庆市的两个棚改新区为对象进行调查研究，通过模糊综合评价法对调研数据进行计算处理，得出结论，即两个棚改新区的居民满意度分别为“比较满意”和“一般满意”，并从中析出居民满意度的主要影响因素，有针对性地从硬件建设、人文关怀及政府管理三个方面提出建议，期望能够促进我国棚户区改造工程的健康持续发展。

目录

封面

中文摘要

英文摘要

目录

1 绪 论

1.1问题的提出

1.2研究现状及研究空白

1.3 研究对象的界定

1.4 研究目的及意义

1.5 论文技术路线

1.6 论文研究内容及方法

1.7 论文拟解决关键问题及创新之处

2 相关理论介绍

2.1棚户区改造相关理论基础

2.2满意度的相关理论基础

2.3本章小结

3 棚户区改造居民满意度综合评价指标体系的构建

3.1指标体系的构建程序

3.2 棚户区改造居民满意度综合评价模型的构建

3.3 建立棚户区改造居民满意度综合评价指标体系

3.4运用层次分析法确定评价指标权重

3.5本章小结

4 棚户区改造居民满意度调查及评价分析

4.1 棚户区改造居满意度调查结果统计

4.2 指标可靠度检验

4.3 运用模糊综合评价法计算满意度指数

4.4 满意度计算结果分析

4.5 本章小结

5 提升棚户区改造建设居民满意度的建议

5.1 调查结论

5.2 提升棚户区改造建设居民满意度的建议

6 总结及展望

6.1 研究总结

6.2 不足与展望

致谢

参考文献

附录