绿色住宅用户满意度综合评价研究

摘要

面对当下日益恶化的环境问题，建筑业作为高能耗行业，推动绿色建筑快速发展是节约资源能源、保护生态环境，实现人与自然和平共生的必然要求。但就我国的发展现状来看，绿色建筑并没有完全达到“四节一环保”的要求。因此，如何更好地管理、控制和设计满意的绿色建筑，使其实现可持续发展就显得非常重要。而用户满意度作为衡量产品质量的重要指标，随着企业和社会对用户满意度的日益重视，将用户满意度理论运用到绿色建筑评价中，建立绿色住宅用户满意度评价指标体系，进行绿色住宅用户满意度评价就具有十分重要的意义。
　　为此，本研究通过对国内外绿色建筑评价体系、用户满意度测量模型、绿色住宅用户满意度评价和普通住宅用户满意度影响因素等相关文献的分析，提出基于普通住宅用户满意度评价指标体系，结合绿色住宅的特点，通过咨询专家，构建绿色住宅用户满意度评价指标体系和模糊综合评价模型，同时采用了AHP-熵权法确定了指标权重，运用实证分析法验证了已构建评价指标体系和评价模型的实用性和可操作性。
　　研究结果表明：绿色住宅用户满意度的影响因素有建筑质量、室内环境、资源节约、小区环境、区位环境、物业管理和性价比，且建筑质量是最主要影响因素，随后依次是室内环境、性价比、小区环境、资源节约、区位环境和物业管理；在利用专家打分法确定指标权重时，引入熵权法计算专家自身权重可以很好的避免层次分析法主观性强的弊端；选择模糊综合评价法可以解决用户满意度的模糊性和复杂性等问题，但在处理评价结果时应该注意评价的目的和选择原则的有效性；最后本研究以重庆市某绿色住宅小区进行实证分析时发现，本研究已构建的评价指标体系和评价模型具有很好的实用性和可操作性。

目录

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英文摘要

目录

1 绪 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与研究意义

1.3 研究内容、研究方法与技术路线

1.4 论文新颖之处

2 理论基础与文献分析

2.1 理论基础

2.2 文献分析

2.3 本章小结

3 绿色住宅用户满意度评价指标体系的构建

3.1 指标体系的构建原则

3.2 指标体系的构建

3.3 评价指标权重的确定

3.4 本章小结

4 绿色住宅用户满意度评价模型的构建

4.1 评价方法的选择

4.2 模糊综合评价的数学模型

4.3 本章小结

5 绿色住宅用户满意度实证分析

5.1 项目简介

5.2 调研问卷的设计与实施

5.3 数据收集与整理

5.4 信度分析

5.5 绿色住宅用户满意度模糊综合评价

5.6 结果分析与相关建议

5.7 本章小结

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究局限与展望

致谢

参考文献

附录

A. 绿色住宅用户满意度评价指标筛选调查问卷

B. 绿色住宅用户满意度评价指标权重调查问卷

C. 绿色住宅用户满意度调查问卷