基于顾客价值要素分析的时尚休闲女装品牌策略研究

摘要

本论文以顾客价值为研究的出发点，结合时尚休闲女装行业特点，对影响顾客品牌价值感知的因素和影响顾客忠诚的因素进行了实证研究。并通过市场调查，来挖掘对时尚休闲女装企业具有战略意义的价值要素。 通过实证研究，得出了时尚休闲女装顾客价值驱动因素层级结构，层级结构中影响顾客价值的5个主因子分别是服务、归属、品牌形象、产品外在、产品内在，并给出了各价值要素对总顾客价值的权重；发现了驱动顾客忠诚的主要因素是“归属”因子，基本证实了所提出的“目的层要素是顾客忠诚的主要驱动因素”的假设；最后，通过发放问卷，对5个具有代表性的时尚休闲女装品牌Only、Esprit、Etam、Eland、Betu进行了市场调查，并通过数据分析，给出了几组对企业具有参考意义的价值要素：竞争优势要素、竞争特色要素、需关注要素、竞争标准要素、无明显战略意义的要素。

目录

文摘

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1绪论

1.1研究背景

1.1.1女装行业发展历程

1.1.2女装行业发展现状及存在的问题

1.1.3我国女装行业发展趋势

1.2研究范围和对象

1.3研究目的和意义

1.4研究方法和思路

2顾客价值相关理论

2.1顾客价值及顾客价值要素的内涵

2.1.1顾客价值的内涵

2.1.2顾客价值要素与顾客忠诚要素的内涵

2.2顾客价值的基本特征

2.2.1主观差异性

2.2.2实践性

2.2.3动态性

2.2.4层次性

2.2.5关系性

2.3顾客价值分析方法理论综述

2.3.1Gale的顾客价值分析方法

2.3.2Woodruff的顾客价值分析方法

2.3.3Parasuraman与Zeithaml等人的实践

2.3.4董大海教授的实践研究

2.4顾客价值相关理论在时尚休闲女装中的应用

2.4.1时尚休闲女装顾客价值的涵义

2.4.2时尚休闲女装顾客价值要素的涵义

3时尚休闲女装顾客价值要素与顾客忠诚要素的研究

3.1时尚休闲女装顾客价值要素研究

3.1.1模型的提出

3.1.2实证研究

3.2时尚休闲女装顾客忠诚要素研究

3.2.1模型的提出

3.2.2实证研究

4时尚休闲女装顾客价值要素分析研究

4.1顾客价值要素分析方法的选取

4.2时尚休闲女装顾客价值要素分析

4.2.1品牌的选择与顾客价值测量

4.2.2顾客价值要素重要性分析

4.2.3竞争品牌绩效差异分析

4.2.4重要性/竞争差异二维度分析

4.2.5顾客期望分析

4.2.6重要性/行业绩效/顾客期望三维分析

4.3分析结论及策略建议

4.3.1分析结论

4.3.2策略建议

5总结

5.1研究总结

5.2研究局限

参考文献

附录

致谢

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