民营医院整合营销探索——以DH医院为例

摘要

在民营资本进入医疗服务行业前，我国医疗服务属于福利化范畴。随着医疗体制改革的不断深入和民营资本的进入，医疗服务逐渐步入市场化。随着我国加入WTO，国内的医疗市场逐渐开放，在民营医院迅速崛起的同时，也新建了很多中外合资、合作医院，医疗市场竞争更加激烈。近年来，民营医院快速发展，但是在规模、品牌、专家知名度和患者信任度等方面依然无法与公立医院相比。同时，中外合资、合作医院管理高效、技术先进、服务优质和资金充足等优势，极大促进了医疗行业对医疗服务水平的提高，更加速了医疗服务市场的竞争。在激烈的市场竞争中，很多民营医院面临着生存和发展问题。 DH医院是一家民营的一级骨科专科医院，目前在北京市骨科医疗行业中处于中等水平。北京是中国医疗资源丰富的地区之一，民营医院要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须依靠优质的医疗服务满足患者的需求。DH医院前期主要重视市场宣传，希望通过大规模的市场宣传来吸引患者，但效果并不理想。为DH医院的可持续发展制定正确可行的整合营销战略，创造与众不同的可持续竞争优势，创建医院良好的品牌形象，是笔者撰写此文希望解决的问题。 本文通过对整合营销和品牌形象相关理论的探讨与分析，制定出民营医院的整合营销战略规划。在研究中利用SWOT分析、4C、竞争能力分析和FAB分析等分析方法，首先，对医院前期营销的效果进行分析并发现存在的问题；其次、对医院所处的环境进行分析，找出发展面临的机会与挑战，并采取相应措施；第三，进行资源分析，重视核心竞争能力和差异优势；第四、制定整合营销战略目标；第五、组织整合营销的实施。 通过对DH医院整合营销战略的实施，使医疗服务满足就医患者多种多样的需求，使医院的品牌形象和患者之间保持恒久的联系，提升医院的竞争能力和品牌价值，最终达到患者对品牌的信任度和忠诚度。最后，对医院整合营销战略的实施提出建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章引言

1.1选题背景

1.2研究目的和内容

1.2.1研究目的

1.2.2研究内容

1.3研究方法

第2章整合营销理论的回顾

2.1整合营销理论的产生和发展

2.2整合营销的特征

第3章医疗服务行业的特性分析

3.1服务行业的概念和特征

3.2医疗服务行业的特性

3.3医疗行业宣传监管的特点

3.4医疗服务特点对医院营销的影响

第4章DH医院现状及营销情况

4.1 DH医院基本概况

4.1.1 DH医院的发展历程

4.1.2 DH医院的组织模式

4.2 DH医院存在的经营困难

4.3前期营销效果的统计与分析

4.3.1初步结论

4.3.2前期营销活动及存在的问题

4.3.3存在问题的原因分析

第5章DH医院的营销策略分析

5.1 SWOT分析

5.2 4C分析

5.2.1 4C与4P理论区别

5.2.2 4C理论分析

5.3竞争能力分析

5.4 FAB分析

5.5目标客户群的分析

5.5.1患者群的基本信息

5.5.2门诊患者的年龄和性别分布

5.5.3门诊患者的疾病分布

5.5.4新目标客户群的选择

5.6后期宣传策略的重点

第6章整合营销战略

6.1整合营销的目标与内容

6.1.1整合营销的目标

6.1.2整合营销的重点内容

6.2整合营销的具体模式

6.2.1成本和费用整合

6.2.2营销渠道整合

6.2.3资源整合

6.2.4信息整合

6.2.5传播整合

6.3整合营销模式实施的步骤

6.4整合营销应注意的问题

第7章结论和建议

7.1结论

7.2建议

参考文献

附录

致谢