110报警指挥中心工作人员工作压力研究

摘要

警察作为维持社会稳定的重要力量，除了日常工作之外，他们还需要根据治安形势，开展各种专项治理行动、组织安全保卫等。同时，还要负责救助危难群众，协助进行各种突发公共事件的处理，他们肩上所承担的压力是非常大的。110报警指挥中心工作人员，作为警察当中的一个特殊群体，因为其工作性质与普通警察有所区别，所以，他们所面对的工作压力程度以及来源均会与普通警察有所不同。本研究以110报警指挥中心工作人员为研究对象，设计了针对他们工作特点的调查问卷，在问卷回收后进行了数据的采集与分析，意在了解他们所面对的工作压力程度，以及因此而引起的工作倦怠和离职意愿的程度，探讨它们之间的关系，并据此向管理者和工作人员提出相应的建议。 在本研究中，归纳分析了被研究地区110报警指挥中心工作人员年龄、婚姻状况、教育程度、工作年限、职称、加班时数及收入等特征量的分布特点，研究分析了工作压力源、工作投入、知觉压力、工作倦怠、社会支持以及离职意愿这几个特征量之间的相互关系，再采取进一步的统计分析方法对相互关联显著的特征量进行了影响分析。对调查问卷所采集到的数据，笔者采用SPSS13.0数据统计分析软件，运用描述性统计分析、单因素方差分析、二元变量的相关分析、一元线性回归分析等四种方法，对实验数据进行了处理和分析，最终得出以下结论： 所研究地区110报警指挥中心工作人员在工作倦怠的三个维度——情绪耗竭、玩世不恭和专业效能降低上的分数虽然均未超过中点值，但是情绪耗竭和专业效能降低两个维度的分值已经非常接近中点值了。角色模糊对情绪耗竭和玩世不恭这两个变量有显著的正向影响；工作负荷则与情绪耗竭和玩世不恭呈显著的反向影响。工作倦怠的三个维度均对指挥中心工作人员离职意愿的产生有显著的正向影响。社会支持的各项变量与离职意愿的关系均未达到显著相关的程度，但从回归分析的结果来看，上司支持对于离职意愿有显著的反向影响。 本研究所得结论对于了解在110报警指挥中心接警、处警这个特殊岗位上的个体所承受的工作压力情况有一定的参考价值，所提出的针对管理者和员工的建议对于从组织上与个体上减轻指挥中心工作人员的工作压力及其所带来的负面影响有一定的指导意义。

目录

文摘

英文文摘

声明

1引言

1.1研究背景

1.2研究目的

1.3研究流程

2基本概念及研究沿革

2.1工作压力的概念及其影响

2.2工作压力源

2.3工作倦怠

2.3.1 MBI量表

2.3.2工作倦怠的成因及影响

2.4社会支持

2.5离职意愿

3研究方法

3.1研究变量

3.2调查问卷设计

3.2.1工作压力源量表

3.2.2工作投入量表

3.2.3工作倦怠量表

3.2.4离职意愿量表

3.2.5社会支持量表

3.2.6知觉压力量表

3.3研究假设

3.4样本特性分析

3.5问卷处理与分析方法

3.5.1问卷处理方法

3.5.2问卷分析方法

3.6研究限制

4实证分析与讨论

4.1各变量的特性分析

4.2个人特征在各变量上的差异性统计分析

4.2.1工作压力源上的个体差异

4.2.2工作投入上的个体差异

4.2.3工作倦怠上的个体差异

4.2.4离职意愿上的个体差异

4.2.5社会支持上的个体差异

4.2.6知觉压力上的个体差异

4.3各变量间的相关性分析

4.3.1工作压力源与工作倦怠的相关性

4.3.2工作投入与工作倦怠及离职意愿间的相关性

4.3.3社会支持与工作倦怠及离职意愿间的相关性

4.3.4知觉压力与工作倦怠及离职意愿的相关性

4.4各相关变量间的影响性分析

4.4.1工作压力源对工作倦怠的影响

4.4.2工作投入对工作倦怠的影响

4.4.3知觉压力对工作倦怠的影响

4.4.4工作倦怠对离职意愿的影响

4.4.5社会支持对离职意愿的影响

5结论

5.1结论

5.1.1研究对象面对的工作压力

5.1.2研究对象工作倦怠与离职意愿的关系

5.1.3社会支持与离职意愿的关系

5.2建议

5.2.1给管理者的建议

5.2.2给研究对象的建议

5.3存在问题

附录

参考文献

致谢

在学期间发表的学术论文与研究成果