对“酒店预订取消险”认知度、认可度的调查报告

摘要

近年来，随着市场经济的快速发展、人们收入水平不断提高，人们对旅游消费的需求逐步提升，加之商务人士的出差，朋友、同学间的聚会等，使得酒店行业在市场经济中不可或缺。酒店行业的网络预订模式因其快捷方便的购买途径及某些网站给予折扣优惠的吸引力等优势，一直在飞速发展，各类酒店网络预订平台层出不穷，通过在线预订酒店的消费者也由最初的商务人士向青年人等更广泛的人群推广。然而网络预订模式在给人们工作生活带来方便的同时，也产生了如下问题：网络预订酒店往往需要消费者预先支付房费或交付定金或押金，大多数的在线酒店特别是有折扣优惠的酒店都会有预订后不可取消的规定，如果消费者提前交付了房费，之后因某些特殊原因无法入住，就会造成其预付房费或押金的损失。对此，国内的保险公司近几年推出了一款创新产品“酒店预订取消险”，保障被保险人已支付、未使用且无法退还的实际房费损失，可以让消费者减少不必要的损失，同时获取一份安心和保障。 本次调研针对“酒店取消险”的认知度和认可度进行了为期一个多月的调查，采用问卷调查的形式，通过网络转发问卷链接、实地发放纸质问卷等方式从市场中获取数据。调查的内容主要包含被调查者个人基本信息、出行习惯、被调查者对“酒店预订取消险”的认知情况及认可度的调查。本文利用二元Logistic模型对可能影响被调查者对“酒店预订取消险”认知度和认可度的因素进行了分析，影响认知度因素中共有7项通过了显著性水平的检验，而且均产生正向影响。影响认可度因素通过显著性检验的也有7个，其中对“酒店预订取消险”的了解程度有反向的影响，受访者的年龄、酒店预订价格、保障作用评价等会带来正向的影响，职业不同，了解途径不同，对“酒店预订取消险”的认知度和认可度也会有所不同。在此研究基础上，笔者对提高“酒店取消险”的认知度和认可度提出了合理化的建议。

目录

第一个书签之前

第1章 绪论

1.1 调查背景

1.2 调查意义

1.3 调查目的与方法

1.3.1 调查目的

1.3.2 调查方法

1.4 主要内容与框架

1.5 “酒店预订取消险”及其保障内容

第2章 调研设计

2.1 调研的目的

2.2 调查问卷设计

2.2.1 个人基本信息

2.2.2 出行习惯

2.2.3 “酒店预订取消险”认知情况调查

2.2.4 “酒店预订取消险”认可情况调查

2.3 调查问卷的发放与回收

第3章 调研数据的描述性分析

3.1 个人基本信息调查统计

3.1.1 年龄特征

3.1.2 文化程度特征

3.1.3 职业特征

3.1.4 个人月收入特征

3.2 消费者出行频率

3.3 酒店预订方式及价格范围的选择

3.3.1 酒店预订方式的选择

3.3.2 酒店价格范围的选择

3.4 “酒店预订取消险”认知情况的描述性分析

3.4.1 被调查者中多数人对“酒店预订取消险”并不了解

3.4.2 被调查者中极少部分人之前购买过“酒店预订取消险”

3.4.3 被调查者对“酒店预订取消险”具体条款的认知较低

3.5 “酒店预订取消险”认可情况的描述性分析

3.5.1 “酒店预订取消险”的保障作用一般

3.5.2 被调查者对“酒店预订取消险”了解程度越高，购买意愿越强

3.5.3 “酒店预订取消险”保障内容不能够满足消费者的需求

3.5.4 “酒店预订取消险”多方面需要改进

3.6 小结

第4章 “酒店取消险”认知度、认可度Logistic回归模型分析

4.1 基于Logistic回归模型的实证分析

4.1.1 模型的基本理论

4.1.2 模型构建

4.2 实证结果分析

4.2.1 模型估计结果

4.2.2 模型结果分析

4.3 小结

第5章 提高“酒店取消险”认知度和认可度的相关建议

5.1 加大宣传力度，扩展宣传渠道，提高消费者对“酒店取消险”的认知度

5.2 扩大承保范围，完善保障内容，尽可能地满足消费者的需求

5.3 改善平台操作，突出保障细则，让消费者在购买时根据自己意愿选择

5.4 简化理赔流程，提升理赔效率，提高消费者对“酒店取消险”的认可度

结 论

参考文献

附录A 中国人民财产保险股份有限公司 酒店预订取消险条款

附录B 关于酒店预订取消险认知度、认可度调查问卷

致谢