Study on Customer Layalty Based on Winnig Back Lost Costomers

机译：基于回输顾客的顾客忠诚度研究

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Our purpose of this study is to examine the relationship among price promotion, calculated commitment and customer loyalty. The fieldwork was conducted in the hotel industry, in Sichuan, Yunnan and Zhejiang Province of China (N=1074). Via SEM analysis, the authors attempt to explore the inherent mechanisms on the formation of customer loyalty and reveal the deep-seated reasons for companies' dilemma caused by price promotion strategies. This study also provides useful suggestions for managers in charge of customer win-back management.

机译：我们这项研究的目的是检验价格促销，计算的承诺和客户忠诚度之间的关系。实地调查是在中国四川，云南和浙江省（N = 1074）的酒店业进行的。通过SEM分析，作者试图探索形成客户忠诚度的内在机制，并揭示价格促销策略导致公司陷入困境的深层次原因。该研究还为负责客户回头管理的经理提供了有用的建议。

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来源
《The 4th International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing（第四届IEEE无线通信、网络技术及移动计算国际会议）论文集》|2008年|1-5|共5页
会议地点大连
作者
TANG Xiao-fei; LUO Yong;
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作者单位

School of Business Administration Jiangxi University of Finance and Economics Nanchang China 330013;

School of Economics and Management Southwest JiaoTong University ChengDu China 610031;

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会议组织
原文格式 PDF
正文语种
中图分类
关键词
lost costomers; customer loyalty; win-back management;

机译：失去的客户；客户忠诚度;赢回管理;

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