Messung der Horanstrengung alterer Mitarbeiter eines Callcenters mittels neuroergonomischer Messmethoden

摘要

Ein erhohter Larm- oder Gerauschpegel fuhrt zu einer erhohten Horanstrengung. Es wird somit in Storgerauschen schwieriger, einer Konversation zu folgen. Ist ein Mensch einer solchen, schwierigen Horumgebung uber einen langeren Zeitraum ausgesetzt, kann dies zusatzlich zu einer (kognitiven) Ermudung fuhren. Mitarbeiter in Support- und Service-Centern sind diesem Problem in besonderem Masse ausgesetzt. Technische Assistenzsysteme konnen in solchen Situationen die Mitarbeiter unterstutzen. Eine solche Technologie ist z.B. eine individuelle, d.h. auf das Horvermogen und die Horpraferenz des Nutzers angepasste Horunterstutzung am Telearbeitsplatz. In dieser Studie wird der Nutzen eines Systems zur Horunterstutzung durch Aufzeichnung der elektrophysiologische Gehirnaktivitat (Elektroenzephalogramm - EEG) objektiv evaluiert. Die Aufgabe der Probanden bestand darin, gesprochenen Satzen in Storgerausch zuzuhoren, um anschliessend Fragen zu dem Inhalt der Satze zu beantworten. Die EEG-Ergebnisse deuten darauf hin, dass die technologische Horunterstutzung zu einer Reduktion der Aktivitat im Alpha-Frequenzband im EEG (9-10 Hz) fuhrt. Dies wird als eine Reduktion der Horanstrengung bzw. der daraus resultierende kognitiven Belastung interpretiert. Dieser Befund deckt sich auch mit der subjektiven Einschatzung der empfundenen Anstrengung. Die Ergebnisse zeigen, dass eine individuelle Horunterstutzung eine wichtige Massnahme ist, um den Komfort zu erhohen und den Mitarbeiter zu entlasten. Mit Blick auf den demografischen Wandel ist dies von besonderer Bedeutung.