設計事例の属性情報に基づくサービスの機能担体導出支援手法

摘要

近年，社会の成熟により，経済の中心はモノからサービスへと急速にシフトしている．製造業においても，製品の機能や品質のみならず，製品を通じて提供されるサービスや知識を重視する傾向が加速している．このような背景のもと，工学的な観点からサービスを設計するための方法論を確立することを目的とするサービス工学が提唱されている．サービス工学では，サービスを顧客の要求を充足する機能の提供形態としてモデル化し，機能を発現するための手段として具体的な実体物と各機能を発現する際の実体物の振る舞いを対応付けること（機能の実体化）によってその実現構造を設計する．すなわち，顧客の要求を高度に充足可能なサービスを設計するためには，機能の実体化段階において機能発現のために適切な実体物を機能担体として配置することが重要となる．サービス工学の従来研究では，サービス機能の実体化に関する知識ベース（以下，単に知識ベースと呼ぶ）を構築し，これを利用することで，機能の実体化段階における設計支援を可能としている[2]．本知識ベースでは，設計事例における機能の実体化に関する情報を，機能とその担体である実体，実体の属性，及びその実現プロセスの組として表現，蓄積し，多様な実体化手段（機能担体）を設計者に提示可能としている．この知識ベースの利用により，設計者は過去の設計事例における様々な実体化手段を参照することが可能であるが，その一方で，提示された複数の実体化手段のうち，どの実体化手段が対象とする機能の発現に対してより効果的であるのかという手段の選択のための情報は設計者に与えられておらず，現状，必ずしも適切な実体化手段の選定がなされているとは言えない．これに対して，設計学の分野においては，機能を効果的に発現させるためには，機能担体としての実体物が持つべき属性を適切に設定することが重要であることが指摘されている[3]．すなわち，適切な機能担体を選定するためには，機能発現に際して重要な属性を機能単体が有しているか否かを設計者自身が適切に判断できることが必要である．そこで本研究では，過去の設計事例から機能発現に適した属性群を導出し，設計者に提示する手法を提案し，これによりサービス機能の実体化段階における設計者支援を実現する．