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The Influence of Social Networking for SMEs on Improving Social CRM

机译：社会网络对中小企业对改善社会CRM的影响

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This study develops the model that tests two dimensions of social networking, information quality and information security, affecting customer relationship maintenance and development (CRMD) for Small and Medium size Enterprises (SMEs). Furthermore, this study investigates degrees that interrelation and weightiness of perceived commitment, perceived usefulness, and trust affect customer satisfaction and customer loyalty towards SMEs.

机译：本研究开发了测试社交网络，信息质量和信息安全，影响中小型企业（中小企业）的客户关系维护和开发（CRMD）的模型。此外，本研究调查了感知承诺，感知有用性和信任的相互关系和加权影响客户满意度和对中小企业的忠诚度。

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来源
《Summer AMA Conference》|2018年|1 v. (various pagings)|共6页
会议地点
作者
Junxue Gong; Songpol Kulviwat;
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作者单位

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会议组织
原文格式 PDF
正文语种
中图分类教育;
关键词
customer relationship management; social networking; perceived commitment; perceived usefulness; trust;

机译：客户关系管理;社交网络;感知的承诺;感知有用性;信任;
入库时间 2022-08-21 07:56:49

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