AVALiACAO DO ATENDIMENTO AOS CRITERICS DO PGQP: UM ESTUDO DE CASO EM UM LABORATORIO DE METALURGIA

摘要

O cenerio atual faz com que as organizacOes busquem formas de se desenvolver em termos de qualidade de produtos, servicos e processus. Para atender a essa demanda existem CertificacOes, Sistemas de Gestao ou, ainda, os Programas de Qualidade, tais como o Programa Gaucho da Qualidade e Produtividade (PGQP). O LaboratOrio de Metalurgia Fisica (Lamef) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e um laboratOrio universiterio acreditado na NBR ISO/IEC 17025 pelo Inmetro e tem como principal pratica de gestao a melhoria continua. Buscando a excelencia de suas praticas gerenciais aderiu ao PGQP em 2008 e desde 2010 participa anualmente do Cicio de Autoavaliacao do Sistema de Avaliacao da Gestao (SAG). O presente trabalho se propOe a avaliar as preticas do Lamef quanto ao atendimento aos criterios do PGQP, conforme as etapas previstas no SAG. Enquanto resultados, sao apresentadas planilhas oriundas da autoavaliacao, a pontuacao calculada por criterio e propostas de acOes de melhoria, com vistas a possibilidade de premiacao pelo Premio Qualidade RS. Por fim, sao apresentadas acOes que facilitaram a realizacao da autoavaliacao.