Evaluación del rendimiento de la tecnología médicade la Unidad de Cuidados Intensivos a través de indicadores de calidad

摘要

La demanda de servicios de salud de calidad es cada vez mayor; el problema se ha abordado desde diferentes perspectivas a fin de obtener herramientas que permitan evaluar la calidad en sus diversos aspectos. En el caso de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), es importante contar con elementos que respondan de manera puntual y oportuna las demandas del paciente que se encuentra en el servicio dado su estado de vulnerabilidad tan grande. El recurso tecnologico en la UCI es esencial para que el paciente reciba los cuidados de soporte de vida que necesita así como el monitoreo continuo y exacto para su valoración. En este trabajo se desarrolló una primera aproximación a la evaluación de la calidad en la UCI a través de la aplicación de Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators, KPIs) al uso y gestión de su tecnología médica. Se definieron 6 KPIs que cubren los aspectos de Calidad en el Servicio, Confiabilidad, Credibilidad, Competitividad, Seguridad, Accesibilidad y Comunicación, y fueron aplicados a UCIs de 3 hospitales diferentes. Los resultados mostraron los puntos en los que se debe poner atención y desarrollar medidas prácticas para mejorar el rendimiento de los equipos. Asimismo se detectaron áreas de oportunidad para establecer área de Terapia Intensiva con mejores estándares de control y calidad, implementando procedimientos de revisión y verificación de información.