Service Quality Management Based on the Gaps Model Theory for Power Supply Enterprises

机译：基于缺口模型理论的供电企业服务质量管理

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Effective power supplying service management is an important prerequisite for power supply enterprises to win in competitive market.In this paper,we analysis the characteristics of power supply enterprises,follow the thought of “Identifying problems---Finding problems---Solving problems”,that is identifying problems based on the theory of Gaps model,establishing a service quality evaluating system to find problems,and finally presenting some measures to solve problems.The total ideas in this paper have been used in Sichuan province in China to improve the quality of services with some reference value.

机译：有效的供电服务管理是供电企业在竞争市场中取胜的重要前提。本文分析供电企业的特点，遵循“发现问题-发现问题-解决问题”的思想。就是基于Gaps模型理论识别问题，建立服务质量评价体系以发现问题，最后提出解决问题的措施。本文的总体思路已在中国四川省采用，以提高质量具有一定参考价值的服务。

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来源
《2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics（IEEE/SOLI’2008）（IEEE服务运作、物流与信息年会）论文集》|2008年||共6页
会议地点
作者
Yanfu Zhang; Haiyan Chen; Lin Liu; Ming Zeng;
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正文语种
中图分类
关键词
power supply enterprises; gaps model; service quality evaluating system; measures to improve the service quality;

机译：供电企业;差距模型;服务质量评价体系;提高服务质量的措施;

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机译：Laémarchequaléesténdansles grandes entreprises en raisondudéveloppementdela production de masse et de la division du travail。 Dans l'entreprise artisanale en revanche，la division du travail estpeudéveloppéeetl'enterprise-artisan occuppedesdifférentesfonctions（productives et administratives）。 aussilaqualitéentant que processus normatif n'a pas de raison d'être。 Laqualitéestunequalitéinformellefait d'un ensemble de pratiques qui ne sont pas le monopole d'un service particulier。 Cette结论s'appuie suruneenquêtequiaétémenéedans12 entreprises artisanales dans le Nord / pas-de-Calaisàpartirdu concept du potentiel de Ressources de l'corporateur。质量作为一种工业标准，诞生于大公司，随着大规模生产和劳动分工的发展。在小企业中，分工不是很发达，企业家负责不同的职能（生产和管理）。在小型企业中，质量作为规范过程并不存在，因此质量是非正式的。有一套实践没有由特殊服务实施。该结论基于对法国Nord / pas-de-Calais地区12家小企业的研究。该研究基于企业家资源潜力的概念。

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