ワークフローによる質問・要望回答システムの試作

摘要

インターネットを用いた製品やサービスの提供の増加に伴って、電子メールやWebを用いた顧客サービスの充実が大きな課題となっている。顧客サービスの重要な機能として、顧客からの質問や要望に回答するヘルプデスクがある。迅速かつ的確な回答がビジネスの成否を決める重要な鍵となるため、回答の期限管理や進埗のフォローが必要である。