Impacto das Capacidades de Internet Banking no Desempenho: Um estudo na perspectiva de clientes utilizando Partial Least Squares (PLS)

摘要

Esta pesquisa objetiva identificar em que medida as Capacidades de Internet Banking impactam o Desempenho do cliente/usuário nos níveis de Processos e de Firma. Como método de pesquisa, realizou-se uma Survey com empresas de pequeno porte que utilizam o Internet Banking. Para análise de dados, utilizou-se Partial Least Squares (PLS). Os resultados apontam para o impacto direto das Capacidades de Internet Banking sobre o Desempenho no nível de Processos, que por sua vez impacta o Desempenho em nível de Firma. Por outro lado, inexiste relação de impacto direto das Capacidades de Internet Banking sobre o Desempenho no nível de Firma. Limitações e oportunidades de pesquisa constam nas conclusões.