SaaS软件服务业混合渠道的服务竞争研究

摘要

软件即服务不仅是技术创新,更是商业模式的创新,它是通过将软件产品放到云端实现服务化转型.信息产品相对于实体产品更具有网络直销的优势,而以往关于混合渠道的研究多集中于实体产品的研究.本文基于SaaS模式的特点,提出独立服务、SaaS服务提供商整合服务和SaaS代理商整合服务三种服务策略,并构建独立服务策略的混合渠道服务竞争模型,研究客户服务水平敏感性、客户对SaaS服务提供商直销渠道偏好、SaaS服务提供商和代理商的服务成本以及SaaS代理商客户安装基础等对混合渠道竞争的影响.本文从理论上将混合渠道的研究拓展到软件服务业,进一步丰富了混合渠道研究的理论模型;从实践上指导混合渠道成员如何根据外生变量的情况适时调整策略,实现各自利润最大化的目标.