博物馆的公共关系与服务——基于2011年度全国一级博物馆运行评估

摘要

本报告是对其中第四部分“公共关系与服务”的评估总结和分析。凸显了国家文物行政主管部门越来越重视博物馆社会功能的发挥，强调博物馆要改变坐等上门的服务模式，更多地深人到社会公众的文化生活之中，提供更多贴近生活、贴近现实、贴近群众的优质文化服务和产品，以博物馆公共关系与服务的基本内容设计了全部29项评分点，各项分值的设定较为均衡，从中可以看出博物馆社会功能的发挥以及与社会互动交互是否处于良好的状态。藏品是博物馆最主要的基础资源，一般而言，藏品和展示对象的学科属性决定了博物馆的业务类型，而公共关系与服务是博物馆实现社会服务功能、加强和社会联系的重要评估指标。提出了指标体系与分值，考察材料配置，在申报书中填写的内容参差不齐，评委只能尽量从网站中查找相关内容，使得评分随意性增加，也导致了评分工作量的增加。