做好“前馈控制”:逐步减少办学投诉——教育投诉事项受理查处工作的研究与实践

摘要

潍坊高新区北海学校在尊重家长知情权、参与权、表达权、监督权的过程中，积极开拓有效的家校沟通途径，让家长参与管理，与家长民主对话，融洽了家校关系，建立了民主、和谐、平等的家校关系，消除了许多因沟通不畅造成的教育投诉。做法如下：敞亮心胸，把投诉看作是改进工作的第一信号；深入调查、有错必纠，给社会一个满意的交待；做好“前馈控制”，逐步减少办学投诉。