浅谈顾客满意度研究

摘要

满足顾客的需求和期望是一个连续积累的过程，随着顾客的实际需求和期望不断被满足，公司的顾客满意度会逐渐增高，接受组织产品或服务的可能性也会愈大，因而成为组织的忠诚顾客，并为组织带来长久的利益。总而言之，组织应以经常性顾客满意度调查作为手段，不断满足顾客需求，唯有如此，才能体现以顾客为关注焦点、增强顾客满意的内涵，经由忠诚顾客持续不断的消费而赚取稳定的利润，促使组织长久生存和发展。