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门诊病人投诉原因分析及改进措施

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在医疗市场竞争激烈的今天,为了更好的维护医院的社会形象,保持门诊正常工作秩序及人民群众的信任,本文分析了门诊病人投诉的原因，对存在的问题提出防范措施及对策.

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来源
《全国门急诊护理学术交流会议暨第14届全国骨科护理学术交流会议》|2012年|377-378|共2页
会议地点大连
作者
井涛;
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作者单位

中华护理学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类医院、综合医院;
关键词
门诊病人; 投诉管理; 服务质量; 流程优化;

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