'四到位'服务在护理交接班中的应用及效果

摘要

护理交接班是对患者病情的总结,对上一班治疗和护理工作进行概括和评价,为下一班治疗和护理工作提供依据的过程.交接班的质量与护理质量、护理安全息息相关,是护士专业水平和工作责任心的体现.为保障护理质量、确保护理安全,提升护理服务,我科作为医院首批优质护理试点病房,创新交接班形式和内容,在严格履行交接班制度的同时,增加了"四到位"服务,在护理工作中很多环节，都可以融入对患者的体贴与关怀，在帮助患者过程中营造和谐的医患关系。本研究结果显示，本院通过在交接班过程实施“四到位”服务，要求护士在工作中用自己的一言一行，将护士职业的品质、性格、思想、情感、理想、智慧在护理过程中体现出来，达到“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务理念，实施前后比较，病人满意度得到明显提高，纠纷及投诉明显下降，患方给予护士的感谢信及锦旗增多，取得了显著效果，值得在临床推广。