基于大数据的客户投诉快速定位的方法

摘要

当前联通处于互联网转型的战略布局,为了快速适应这一转型,构建互联网化的客户服务体系就显得至关重要.实现快速定位、分析、诊断、解决网络问题这一全流程,不仅能够提升客户感知,也将直接影响各级网络优化、规划的方案制定.因此提出了一种基于大数据技术的可以快速准确定位网络类问题投诉的方法,在更短的时间内采集更多种类的数据从而将分析定位处理时长降到最低,进而提升客户感知.