精于心、简于形——敏捷IT服务管理在医院的实践

摘要

围绕数字化医院的业务蓝图,医院在业务系统领域的IT投入和产出都很明显,从而使支撑这些应用的IT系统也变得越来越复杂、难以维护和管理.目前,本院总计拥有60余套应用系统,70台服务器,近300台网络设备、1200台桌面终端以及350台PDA、显示屏等外部设备.如何让这些IT系统更有效地运行、更快更好地服务于医务人员和患者,是信息科关注的首要问题.然而,相比医院业务系统快速发展和完善,信息部门的服务管理自身还停留在依靠人工纸记、口头安排的原始管理阶段.运维人员靠经验处理故障,基本上没有体系、流程和工具来支撑运维服务工作的高效运转,服务团队不能快速响应业务部门提出的诉求,从而出现了临床、医技等科室对IT服务工作的不支持、不认同、存有抱怨等被动现象.