精细化管理在医院后勤外包服务中的运用和意义

摘要

精细化管理是一种理念,一种文化.它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,以最少管理资源和管理成本为主要目标,将管理责任具体明确量化.其实质在于把战略目标分解细化并落实,让企业规划可以有效贯彻落实在各项环节,提升企业执行力.它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式.精细化管理包括四个方面:职能精细化、管理制度精细化、服务流程精细、人员管理精细化.2014年河南省儿童医院在快速发展、扩张的同时,购进大量先进设备设施,暴露出后勤人员数量不足,技术支持不足,服务能力不足,后勤服务社会化成为必然趋势.医院先后引进水、电、气、暖、环境卫生、安保、洗涤和餐饮服务等各类专业外包服务公司共计约18家,非核心技术及核心技术已基本实现全托管状态.医院后勤部门如何对外包服务公司形成有效的监管,建立科学客观长期有效的绩效、监督考核体系,量化考核指标,持续改进后勤外包服务质量成为后勤工作的重中之重.下面就以本院精细化管理在后勤外包服务中的运用和意义为例进行简单阐述.