摘要:目的:医院后勤运用精细化管理的方法,建立外包服务公司完整的质量控制体系,对后勤各外包公司进行监管,使各外包公司按照医院的要求与实际情况提供服务,从而提升医院后勤服务质量,降低医院后勤综合成本,提高医护人员对后勤服务的满意度. 方法:1.建立后勤外包服务公司绩效考核体系,依据合同内容、服务范围、岗位要求、应急配合、细化量化考评细则,分配不同权重,量化成分值,进行综合考评,每月进行综合排名.2.每月发放后勤外包服务满意度调查表,进行汇总、排名、反馈.3.医院职能科室科长每日督导存在问题并下发整改通知书,形成医院后勤独有的“PDCA”持续改进.4.每季度召开外包公司列会,各外包公司进行集中反馈,交流经验,展示亮点,查找不足,持续整改.5.各类专项检查,针对各外包公司特点联合其他职能科室进行专项联合检查,重点突击,集中整改.针对重大设备、核心技术建立专项台账,定期检查. 结果:后勤精细化管理实施2年以来,后勤服务质量(督导反馈问题、院领导点评问题、科室综合排名)明显得到改善;临床、行政科室、病患及家属对后勤服务的满意度逐步提升;大型设备能耗同期对比有所下降.后勤服务管理取得成效,先后获得“全国医院后勤管理创新先进单位”、“河南省卫生计生系统安全生产先进单位”、“郑州儿童医院重大业绩科室”等荣誉. 结论:精细化管理是一种科学的管理方法,有效提高了医院后勤工作的管理水平.同时,精细化管理显著提高医院后勤工作效率,提高医护人员对后勤的满意度.精细化管理突显于两个方面:1.精细化管理方法的运用,明确了后勤工作人员的职责范围,改变了后勤工作人员的传统观念,强化了服务意识,追求效率和质量.2.工作流程和规章制度的精细化、科学化、规范化,确保了各项后勤工作事宜保质保量按时地完成.