旅行社服务标准体系的建设

摘要

本文介绍了旅游标准化发展及旅游标准化的作用意义：1、服务标准为服务提供方与顾客提供了评判服务质量的依据；2、服务提供标准统一细化了企业的服务流程；3、旅游标准化将大大提升旅行社的核心竞争力。探讨了旅行社服务标准体系的建设思路。