医院医保患者自助服务模式的探索研究

摘要

为了优化就诊环境，简化诊疗过程，改变门诊“排队长、等候久、秩序乱”的局面，2015年6月推出了“患者自助服务系统”建设项目，旨在利用自助服务终端实现自助注册、自助挂号、自助充值、自助缴费、自助预约与自助查询等基本就诊需求，同时支持自助化验报告打印、自助发票打印等功能。新系统的使用带来了方便与快捷，缩短了病人的排队等候时间，提高了患者的就诊效率，同时改善了就诊环境，提升了患者的就诊体验，特别是实现社保卡实时结算后，其应用功能受到了广大参保患者的欢迎。