专题类博物馆志愿服务发展与标准化结合的探索实践——以北京汽车博物馆为例

摘要

北京汽车博物馆自2011年开馆之初成立志愿服务团队,由公众教育部门招募和管理,主要提供展区助览和初级讲解服务.2015年,北京汽车博物馆在创建国家级服务业标准化试点过程中,对各部门职能进行调整,其中秩序维护、讲解服务与互动展项导览等服务内容有了新的变化,与之相应的志愿服务也细分出不同岗位和管理部门.北京汽车博物馆明确志愿者作为公共文化设施中专题博物馆的人力资源补充的功能,将其定义为员工队伍的组成部分,不断对志愿者团队进行磨合、整合,摸索和解决团队发展中的问题,充分发挥志愿者的专业优势,在"服务标准化"的前提下为观众提供体贴的参观服务.本文尝试在北京汽车博物馆工作范围内,分析专题博物馆文化志愿者特点和管理优劣势,为未来志愿者队伍发展方向提供思路.