关于优化就医流程改善就医体验的实践探讨

摘要

随着医疗卫生体制改革的推进以及大众对医疗服务的认识和需求的变化,大型综合性公立医院作为医疗服务的重要主体,也更加关注大众的就医体验.2015年1月12日国家卫生计生委和国家中医药管理局发布了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》,提出要"通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务".我院坚持以《进一步改善医疗服务行动计划》为行动纲领,秉承"尚德精医,博学笃行"的院训,以患者为中心,从患者就医的各个环节入手,优化就医流程,改善患者就医体验.