增值服务在保险业务中的价值分析

摘要

虽然经历了十余年的发展，但相比发达国家保险行业的数据，我国的保险产品及服务水平仍然处于发展阶段，对各家保险企业而言，都面临极大的机遇与挑战。追本溯源，保险产品的本质除去规避风险的部分外，更多的产品要义体现在客户体验上。而客户服务是提升客户体验的重要途径。应该说，随着保险行业的不断发展，市场、监管也在与时俱进，客户的要求会越来越高，增值服务所扮演的角色也会越来越重要。一方面，在理赔等基本服务完备的基础上，增值服务不但将成为保险公司挽留老客户、吸引新客户的有效手段，更将成为客户辨识不同保险公司的特色标识。另一方面，通过恰到好处的增值服务来提升客户满意度与交叉销售成功率、向上销售成功率、续保率等，能大大降低保险公司的销售管理成本，提高利润率，为保险公司带来实际的效益。保险行业的发展正朝着多样渠道、丰富产品、特色服务的趋势发展。在这样的大背景下，增值服务的发展必然要与产品、渠道等因素的发展相融合，发展出结合网络、电话的更为便利的增值服务平台，为客户带来有益也有意的服务体验。