供应链顾客关系的进化博弈分析

摘要

供应链是一种跨企业的多赢关系联盟，供应链管理的核心理念就是以顾客为中心，以市场需求为原动力。通过供应链创造和交付优异的顾客关系价值，建立优势的供应链顾客关系是供应链致胜的关键。采用进化博弈理论探讨供应链顾客关系价值的演化机制.首先回顾顾客关系管理的深刻内涵,阐明供应链管理是提高顾客价值有效工具;其次建立供应链顾客关系的进化博弈模型,应用非线性理论分析博弈双方的进化稳定策略,最后给出提升关系价值的建议. 供应链与顾客之间的长期合作能为关系双方创造更多的价值。供应链直面终端顾客，提供个性化服务;异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化。供应链成为顾客化定制的生产线，创造了卓越的顾客关系价值，使供应链企业能更好地适应市场环境的变化，抵御外部竟争的风险。