企业社会责任与消费者支持:基于管理控制的调节变量研究

摘要

本文综合运用多种研究方法,对中国消费品行业的企业社会责任与消费者支持之间的关系进行了研究.研究结果表明:1)不同行业、不同样本的数据都证实,企业积极承担社会责任对消费者支持有正向的影响:2)信息来源对企业社会责任和消费者支持之间的关系有调节作用.信息来源为权威媒体时,高企业社会责任更容易得到积极的消费者支持;3)消费者重视对企业社会责任和消费者支持之间的关系有调节作用.消费者对企业社会责任维度重视程度较高时,高企业社会责任更容易得到积极的消费者支持.根据上述研究结论,为企业管理者履行社会责任提供了相应的管理建议.