电信CRM系统服务质量评价研究

摘要

本文以电信CRM系统服务质量作为研究对象，建立了一个用于电信CRM系统的服务质量评价量表，并运用专家排序定分法以及模糊综合评价法建立了一个电信CRM系统服务质量综合评价模型，采用Dreamweavcr开发实现了一个CRM系统服务质量评价系统。