构建“四链合一”的服务链，实现“两个根本性转变”——关于我国交通运输企业新世纪发展思路的战略思考

摘要

面临新世纪的新环境，我国交通运输企业的经营模式必须迅速实现从以产品为中心向以客户为中心的根本性转变。如何实现这种转变?即使实现了这种转变也并不必然带来企业价值的增长，由此，进一步，如何实现以客户为中心向以企业利润为中心的根本性转变，真正实现企业价值的最大化?这“两个根本性转变”是我国交通运输企业在新世纪发展中应首先并着力加以解决的战略性问题。对此，笔者认为，只要充分利用“利润区”思维和利润获取手段，进行服务流程再造，构建起“四链合一”的服务链，即将企业的服务链同时构建成面向市场的市场链、为客户创造价值的价值链和为企业实现利润的利润链并实现这四链的有机整合，就能实现“两个根本性转变”并最终实现企业价值的最大化。