品管圈在提高患者出院环节满意度的运用

摘要

品管圈活动是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组所有成员为共同解决问题而自豪,最终使社会受益而达到质量持续改进的管理途径,科室于2012年8月成立"生命圈",2013年3月-7月针对消化内科针对护士在出院宣教过程中的问题,利用品管圈解决出院环节患者满意度低,取得了很好的效果。该活动的流程为：品管圈组成的确定→主题选定→现状调查→目标设定→问题解析→对策拟定→效果确认→进行标准化规范→检讨与改进。