基于用户关系管理的中小型图书馆个性化服务研究

摘要

中小型图书馆的用户关系管理是以用户为中心的管理模式的需要；满足图书馆个性化服务，符合数字化管理流程。通过收集用户基本资料，分析用户需求，重视用户反馈信息，转变管理观念，真正做到以用户为中心。完善管理体系，通过数字化技术，快速定位用户群体，区别群体中的差异性，打造个性化的服务。总之，以用户关系为主线，利用数字化技术，打造个性化服务的图书馆，对于提升图书馆服务水平，建立其在同行中的影响力具有深远的意义。