从顾客满意度分析科研成果评价与质量控制

摘要

在2008版的ISO9000标准族中,强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力.本文以有效衡量客户服务质量的RATER 指数,即信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度在科研活动中的表现形式入手,分析顾客满意度与科研机构内部员工满意度相互关系,提出如何提供顾客满意度、满意度与科研成果评价和质量控制的相关措施.创造有利于科技人员创新的外部环境、政策机制;加强职业规划的指导，为青年科技人员提供培训和进修机会;为科技人员解决后顾之忧。科研机构、研究部门、课题组和科研管理部门高度重视科研活动的过程管理和评审，按任务书和合同的时间要求，按时完成各类研究任务。因科研任务重、场地安排、财务验收等因素，需要更合理安排研究进度，以保障按时高质量完成任务。建立并落实科技人员的诚信机制。