浅谈基层图书馆如何做好读者服务工作——以漳平市图书馆为例

摘要

在信息化、数字化、网络化的21世纪，随着知识经济的不断发展，读者的信息需求日益复杂化，读者获取信息的手段日趋多样化，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变化，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需要。漳平市图书馆，作为县级市公共图书馆，非常重视读者服务工作，过去只通过阅览和外借方式向读者提供印刷型书刊资料，现在还提供参考咨询、情报检索、情报服务以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务，把被动等待变为主动服务，服务工作的方法越来越多元化，不断提高服务质量。实现读者服务方式多元化，重视地方文献建设，为地方发展服务，开展自动化信息服务，从文献服务转变为信息服务；读者服务内容多样化，改善借阅环境，加强硬件服务，为书找读者，与读者零距离接触，通过鼓励社会成员及在校学生参与志愿者服务，开展丰富多彩的读书宣传活动等多种途径引导读者利用图书馆，针对在读者服务工作中存在图书馆员素质高低不一，影响服务工作的顺利开展，对图书馆的推广力度不够，影响社会对图书馆的了解和利用等情况，漳平市图书馆每年都派员工到福建省图书馆参加各种培训，提高员工素质，同时也积极争取引进图书馆专业人才。并且改变宣传策略，加大宣传力度，让社会更加了解图书馆，进而利用图书馆，充分发挥图书馆的职能作用，更好地为读者服务。