优质、始终如一、回应变化的读者服务——访问美国俄勒冈州默尔特诺玛县图书馆中心馆有感

摘要

默尔特诺玛县图书馆以“优质、始终如一”作为读者服务的标准，创建了《默尔特诺玛县图书馆服务准则》，对读者服务提出了明确的要求，并通过“常见问题解答”的形式对推行服务准则与施行服务准则的管理人员与图书馆员给予支持。《默尔特诺玛县图书馆服务准则》对图书馆员提供的读者服务不仅提出了总的指导原则，还列举了具体要求。指导原则由5个方面组成，包括“我能”的态度，以读者为导向的服务，友好、欢迎的态度，积极主动、个性化的读者服务，团队合作，指出图书馆向读者提供的是什么样的服务，如何提供读者服务。默尔特诺玛县图书馆的读者服务准则要求对读者提供“始终如一”的服务。《准则》中的“始终如一”对读者服务提出了规范性的要求，要求图书馆员对读者服务行为以标准的形式统一起来。要求有一个统一的标准，图书馆员以此为标准向读者提供服务。