基于用户需求导向的图书馆服务创新

摘要

用户需求导向是经济领域的一个概念，是指企业业务范围确定为满足顾客的某些方面需求，并运用多种技术生产出不同产品去满足这一需求。将用户需求导向概念引入图书馆领域，即以用户为中心，以用户需求为出发点，不断提升图书馆服务创新能力，这也是图书馆核心价值作用的体现。网络环境激发了图书馆用户的信息意识与信息需求，致使用户的自我意识越来越强。用户需求也发生了个性化、迫切化、广泛化、增值化的变化，因此图书馆服务创新，根据用户需求，在服务过程中通过采用新技术、新方法、新手段、新流程、新服务关系、新组织结构等，扩大服务范围，更新服务内容，提高服务创新能力，创新服务模式，提高图书馆服务质量和服务效率，为用户创造新的价值，最终形成图书馆的竞争优势，创造良好的社会效益。