论礼仪在图书馆的应用

摘要

礼仪，通俗地讲是指在人际交往过程中，以一定的约定俗成的方式，对人表示尊重、友好的习惯做法，图书馆礼仪，是指在馆员和读者交往过程中，应该遵守的行为规范和准则，其最终目的是尊重和维护读者权益，具体体现在馆员为读者提供服务的态度、方式、过程中，有助于提升单位的形象，减少内部矛盾，提高效率，缓解与客户的冲突，减少投诉，有助于文明的导向，也有利于员工个人素养的提高。在图书馆礼仪的规则中，真诚恭敬之心为礼仪的第一要素，读者永远是对的，还要遵循读者最小努力原则，平等互爱，一视同仁，因人而异，差异服务。在工作中需要注意服饰、妆容、沟通和行为上的文明礼仪。加强图书馆员文明礼仪素养教育，需要增强馆员的责任感、使命感和职业归属感，对全馆员工进行文明礼仪培训，利用网络、办公自动化系统、宣传板、LED等方式，加大对文明礼仪的宣传，把文明礼仪列入考核项目，使文明礼仪形成一种职业习惯。