道路客运服务品牌的创建与管理

摘要

南阳宛运集团有限公司通过实施品牌发展战略工程,在提升企业品牌价值的同时,也在实践中探索出一套品牌创建的好经验:即实施全方位服务质量教育培训,全面提高员工服务素质:运用科技手段,奠定优质服务品牌建设的物质基础;建立多层级客运服务品牌体系,丰富客运服务质量内涵;健全服务质量管理组织体系和管理标准,保证服务品牌创建与管理效果.