服务业前后台企业间知识转移机制:基于社会交换理论

摘要

随着服务业的逐渐成熟,前后台分离的情况日益复杂.前后台跨组织分离情境下,企业间知识转移日趋重要.本文采用跨案例研究法,对前后台企业间知识转移机制进行了探索性研究,并建立了以社会交换理论为基础的结果模型.研究结论是,前后台企业知识转移的能力受企业间沟通频度和交换范围的影响；前后台企业知识转移的意愿受企业间公平感、组织支持感和交换范围的影响.而企业文化相似性对前后台企业社会交换对知识转移的影响起调节作用.