试论提高基层烟草卷烟送货服务的质量

摘要

近几年,社会各界对烟草行业反垄断呼声越来越大,烟草行业改革也在不断深入,重视和完善客户服务质量已经成为提升传统烟草企业核心竞争力的关键.作为基层一线的卷烟送货人员,送货服务质量如何,不仅影响到零售客户的满意度,与烟草行业的形象也息息相关.本文旨在通过解读送货服务的实质,从建立服务形象、注重客户需求、提升员工满意度、完善考核培训机制、精简优化流程等方面探讨如何提高送货服务的质量.