论用户思维对构建工商零消生态圈的启示

摘要

通过对用户思维的内涵分析,把握用户思维特征,围绕用户理解、用户参与和用户体验三个层面,对于烟草行业如何吸纳用户思维构建工商零消生态圈提出了三点建议:一是深度理解用户,逐步建立消费者数据库;二是兜售参与感,构建以消费者为中心的现代营销模式;三是重视体验感,打造全方位完美的消费过程.