The Randomization Effect:The Influences of Randomized Product Display on Consumers' Shopping Experience

摘要

现存的文献表明,分类的产品摆放会使消费者受益.然而,本研究检查何时随机的陈列产品能够对消费者的购物评价产生积极的影响.通过涉及不同产品类型的五个实验,作者展示相比于分类摆放的产品集,随机摆放的产品集能够激发消费者更高的唤起水平,这进一步极端化消费者的与购物体验相关的愉快感受,最终导致更高的选择满意度和更好的购物体验.此外作者表示这一正向的随机摆放影响主要发生在当消费者没有明确的购物目标时,以及当他们把购物视作一项愉快的活动时.当消费者有动机搜索特定类型的产品,或购物被认为是不愉快的活动时,消费者更可能从分类的(相对于随机化的)产品展示中受益.